Empresa de servicio

Son aquellas que tienen la función de brindar una actividad que las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades a cambio de un precio.
Ejemplos: Empresas de;

• Gas
• Luz
• Turismo
• Televisión
• Medicina
• Etc.

 

 

 

 



Bibliografía:
Conceptos. Empresa de servicio. Obtenido de: http://deconceptos.com/ciencias-sociales/empresa-de-servicio

Marketing de servicios

Les recomiendo este archivo pdf. con la finalidad de que amplíen su conocimiento acerca de éste tema.



Bibliografía: Gestión ADN5/5. Marketing de servicios. Obtenido de: http://www.networkcem.com/pdfs/Marketing%20de%20Servicios.pdf

 

 

Clasificación de servicios

Se dividen en 2 grupos:

     1. SERVICIOS SUPERIORES. Existen dos tipos;

• Servicios financieros: Son aquellas instituciones con actividad principal gire entorno al sistema monetario.
• Servicios a las empresas: Son aquellas instituciones que brindan apoyo a las personas morales y físicas.

     2. SERVICIOS AL CONSUMIDOR. Existen 4 tipos;

• Servicios de educación, salud y bienestar: Tiene que ver con los prestados al consumidor directamente.
• Servicios de recreación: Se incluyen los prestados por centros de recreación, así como hoteles.
• Servicios personales: Se componen por estéticas, tintorerías, etc.
• Servicios de reparación: Tienen un mercado más especializado ya que no solo va dirigido a consumidores, sino también algunas veces a empresas.

Bibliografía:
Hernández, Aragón Julia. Biblioteca virtual. La localización de las actividades de los servicios superiores en el centro de la ciudad: Un análisis estático del patrón de localización de los blancos y servicios especializados en la ciudad de Puebla. Obtenido de: http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/249/7.htm

Buen servicio

En estas imágenes podemos ver que si se brinda un buen servicio el cliente quedara contento y de esa manera podrá quedarse o hacer trato con dicha empresa que éste brindando el servicio.

Obtenido de:

 

Primera y tercera imagen:


Trabajando juntos S.A.S.(2012). Empresa didáctica del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. Obtenido de: http://trabajandojuntossas60.blogspot.mx/2012/05/portafolio-de-servicios.html

Segunda imagen:

Garza, David. (2011). Servicio. Diario Web. Obtenido de: http://adgarza.wordpress.com/2011/08/23/servicio/

Las 4 I's de servicios

• Intangibilidad

No se puede ver, oler, sentir, saborear ni oír.

• Inseparabilidad

Los servicios van de la mano de sus proveedores, es decir no se pueden separar de ellos ya sea persona o máquina.

• Inconsistencia

Capacidad que tiene el individuo, y su desempeño diario.

• Inventarios

El costo de inventarios se relaciona con la capacidad ociosa de la producción.



Bibliografía:
Equipo de consultores InfoSol. (2009). Mi espacio. La Mercadotecnia de servicio. Obtenido de: http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/trinchera/mercadotecnia_servicios.html

Servicio al cliente en restaurante

Les comparto este video como ejemplo de marketing de servicio al cliente en restaurante, espero y les sirva para entender un poco más acerca de éste tema

 

 

 

Bibliografía:

Norton, Nicolas. Marketing para restaurantes: Servicio al cliente. YouTube. Obtenido de: http://www.youtube.com/watch?v=OC37ENmMvgM

Marketing interno

Está imagen explica de manera fácil y sencilla de como debe desarrollarse el empleado dentro de la empresa para lograr ofrecer un buen servicio y de esa forma poder tener un buen empleado y retenerlo.



Bibliografía:
Equipo de consultores InfoSol. (2009). Mi espacio. La Mercadotecnia de servicio. Obtenido de: http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/trinchera/mercadotecnia_servicios.html