Las 4 I's de servicios

• Intangibilidad

No se puede ver, oler, sentir, saborear ni oír.

• Inseparabilidad

Los servicios van de la mano de sus proveedores, es decir no se pueden separar de ellos ya sea persona o máquina.

• Inconsistencia

Capacidad que tiene el individuo, y su desempeño diario.

• Inventarios

El costo de inventarios se relaciona con la capacidad ociosa de la producción.



Bibliografía:
Equipo de consultores InfoSol. (2009). Mi espacio. La Mercadotecnia de servicio. Obtenido de: http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/trinchera/mercadotecnia_servicios.html